[ Original Message ]

저처럼 심각하게 파손된 채로 케이크를 받아본 주문자의 리뷰는 이렇게 삭제하시는건가요?

케잌은 반품된거로 보이는데 아직 환불처리도 안됐고, 여간 실망이 아니네요

안녕하세요 고객님.

제품 배송 관련하여 불편드린 점 죄송합니다.

조금 전 배우자분께서 전화 주셔서 해당 건 관련하여 확인 후 안내해 드렸습니다.

내용을 말씀드리자면,

[20일 배송 시작 - 21일 09시 배송지점 도착 - 21일 23시 배송 완료]로 확인 됩니다.

저희 제품은 아무래도 식품이다 보니 해당 택배사에 '빠른 배송/안전한 배송'을 요청하여 배송이 이뤄지도록 하고 있습니다.

다만, 택배사의 사정에 따라 갑자기 해당 지역에 물량이 몰리는 경우 배송이 늦어지는 경우가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우 이번에 발생한 문제처럼 케이크가 완전히 녹아 파손되어 배송될 가능성이 높습니다.

케이크의 파손율을 줄이고자, [보냉박스 사용 / 아이스팩 사용 / 케이크 냉동]을 하여 배송하고 있습니다.

새벽 배송이 가능한 지역은 조금 더 빠르고, 안전하게 배송되고 있습니다.

(고객님 자택 주소는 새벽 배송 가능 주소지로, 추후 주문 시 네이버페이가 아닌,

자사 홈페이지 회원가입 후 장바구니에 넣어 결제, 새벽 배송 정보 기재해 주시면 됩니다)

제품 관련하여 회수되었다고 전달받았습니다. 해당 건에 대해 회수 진행 후 택배사 측에 민원을 넣고, 최대한 배송에 신경 써서 빠르게 배송 할 수 있도록 요청하도록 하겠습니다.

N페이결제한 부분은 100% 환불처리 해드렸으며, 카드사 취소 반영까지 2-3영업일 소요되니 참고 부탁드리겠습니다.

소중한 시간에 불편을 드려 매우 죄송합니다.

택배 배송에 대한 부분은 저희 내부적으로 노력하여 개선 할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.